Методика запуска &
контроль качества
1
разработка инструментария
- Изучение стандартов, KPI’s и особенности бизнеса
- Разработка анкеты
- Подготовка обучающего материала
2
настройка проекта
- Интеграция анкетных форм с системой автозвонков Настройка последовательности звонков
- Ограничении временным интервалом
- Тестирование анкеты
3
подготовка операторов
- Определение целей и задач проектов
- Ролевое проигрывание анкеты
- Сдача тестовых звонков
- Семпл с реальными клиентами
- Получение обратной связи от клиента
4
контроль операторов
в период мониторинга
в период мониторинга
- Предоставление обратной связи по звонкам
- Коучинг операторов
- Коллективный разбор нестандартных ситуаций
- Контроль соблюдения квоты
- Обмен опытом операторов
5
Закрытие
- Валидация анкет до 100%
- Максимальное дополнение комментариев Предоставление всех аудио записей
- Отчет по каждому переданному контакту
- Передача готового к аналитике массива